奇台县政资中心工作人员考核细则（窗口工作人员）

附件4
奇台县政资中心工作人员考核细则（窗口工作人员）
序号	考核内容	考核细则
1	出（考）勤（200分）	参加各类学习、会议、培训、劳动、活动等无故迟到或早退的，每次扣10分；
2	旷到一次（每半天），扣20分；
3	每月补卡不得超过5次，每超一次扣5分；
4	考勤打卡弄虚作假，每发现一次扣20分，并在晨会上做深刻检讨；
5	因公外出报备时间超过2小时(会议、踏勘等特殊情况除外)或以外出名义办私事视为旷工，发现一次扣20分；
6	擅自离岗、脱岗的，每发现一次扣10分；
7	每月事假累计每超出半天的，扣10分；病假提供病历者不扣分，无病历者按事假扣分，请病假需在一周内向巡察科提供病历；
8	行为规范（200分）	未按要求统一着装、配戴工作牌、口罩的，每发现一次扣10分；
9	工作期间做与工作无关事项（串岗、浏览网页、聊天、玩手机、吃零食等）的，每发现一次扣10分；
10	对办事群众态度冷漠、语气生硬、办事推诿的，每发现一次扣20分；
11	下班后未关闭电子设备的，每发现一次扣10分；
12	不配合中心管理，损坏公共财产，随意搬移绿植，导致公共财产损害、丢失的，每发现一次扣20分，并作出相应赔偿；
13	未严格落实保密制度，致使发生失泄密事件，扣100分，情节严重的，上报县纪委监委第二派驻纪检监察组，并取消年终评先评优资格。
14	请假、休假按中心规定未派固定B岗的，每次每天扣20分；对随意更换B岗或因B岗业务不熟影响办事效率的，每次扣10分；
15	在大厅、卫生间、办公区等地抽烟的，每发现一次扣50分；
16	发现办事群众吸烟或吸烟视而不见，未及时做提醒和制止的，每发现一次扣100分；
17	办事过程中，有吃、拿、卡、要、推、拖、绕等行为的，每发现一次扣100分。情节严重的上报县纪委监委第二派驻纪检监察组，并取消年终评先评优资格。
18	未按中心规定做好工作区域内环境卫生、物品摆放、台面清洁等工作的，每次扣10分；
19	未按要求在规定时限内完成各类整改任务的，每次扣20分；
20	被上级部门通报批评、曝光，未按规定办理或服务不周，造成办事群众、企业有效投诉的，视情况予以扣分（区级扣100分，州级扣80分，县级50分，中心扣30分），并取消相关人员本年度评优资格；
21	未按要求开启、登录评价器、离岗时间超过5分钟、评价器未显示“暂停服务”，或回到岗位时未及时取消“暂停服务”的，每发现一次扣10分；
22	未开展满意度评价，每件扣5分，评价不满意的，每人次扣10分；窗口满意率未达到95%及以上的，每月扣10分，95%以下的每低十个百分点，加扣10分；
23	不得代替办事群众进行评价（被群众授权除外），每发现一次扣10分；评价器系统有故障不及时向信息科报备的，每次扣5分；
24	因特殊情况，确需首席代表或派驻人员暂时离岗的需提供证明（短信通知或微信通知等）或由单位负责人和服务科沟通后方可离岗，否则每次扣10分；
25	岗位职责（400分）	对业务最新政策和办事流程不清楚，掌握不熟练，导致一次性告知不到位，造成群众来回跑、多次跑的，每发现一次扣20分；
26	上班期间办事群众拨打窗口咨询电话无人接听或答复内容不详，表述不清，引导不精准，造成不良影响的，每发现一次扣30分；
27	无故不报备、不接听窗口工作电话，影响工作，造成不良影响的，每次扣20分；
28	对大厅业务服务功能不清楚，指引服务不精准，造成群众来回跑的，每发现一次扣20分；
29	窗口工作人员配合意识、大局意识、服务意识不强，导致工作效率低，推诿扯皮，工作跟进不够，不能及时有效解答办事群众的问题，每发现一次扣30分；
30	首问责任制落实不到位，不能严格落实“窗口无否决权”服务机制的，每发现一次扣20分（遇到群众提出的问题，不说不是我办，告知是谁办；不说不能办，要说怎么办；不说不知道怎么办，要想办法办）；
31	因工作失误给办事群众造成不便和损失，给中心带来不良影响的，每发现一次扣50分；
32	落实微笑服务、延时服务、预约服务、适老化服务、上门服务等举措不到位的，每发现一次扣50分；
33	会议培训学习（100分）	学习态度不端正、不积极，任务完成不好的，不能认真完成学习笔记、学习强国、法宣在线、各类转发截图等任务的，每次扣10分；
34	以办业务为由，无故不参加学习的，每发现一次扣20分；
35	不按时参加晨会或晨会不认真，走过场的，每发现一次扣20分；
36	落实“两个统筹” （100分）	不认真落实带（值）班工作，存在脱岗、漏岗、空岗及通讯不畅等情况的，每发现一次扣20分；
37	值班期间隐患排查不到位，发现隐患不及时上报，造成重大损失的，发现一次扣100分，情节严重的移交相关部门处理；并取消年终评先评优资格。
38	对中心制定的各类应急演练预案不熟悉、不清楚的，每发现一次扣10分；
39	调换班不按规定履行手续的，发现一次扣20分；
40	不按时交接班或交接班不到位的，发现一次扣20分；
41	值班时玩手机或长时间接打私人电话的，每发现一次扣20分；
42	值班期间有喝酒、赌博等行为的，发现一次扣100分；
43	不按要求认真落实核酸检测、消杀台账等防疫措施的，每发现一次扣10分；
44	加分项	开展延时服务（40分钟以上）、预约、上门等服务，并受到办事群众好评的，经核查属实的（附图片资料），每次加20分；
45	积极配合中心开展“放管服”改革工作创新或者主动落实上级重大审批制度改革并取得实效的，每项加20分；积极配合中心推动重点工作的，每完成1项加10分，自主创新服务新举措被中心采纳推广的，每项一次性奖励50分；
46	发生紧急状况，第一时间告知领导的，加50分；
47	向中心提供建设性意见并被中心采纳，（每件）加50分；
48	检举他人有违反中心规定行为，并由中心确认属实的，每人次加50分；
49	加分项	本人被中心、办事群众或上级部门口头或书面表扬的，每人次加10-20分；
50	积极参与中心或县上组织的各类活动，每人每次加10分，表现突出或取得名次的，加30-50分；
51	以政资中心名义撰写的信息、视频等,经中心领导审核同意上报的每篇加10分，被上级部门采用的，区级的加100分、州级的加50分、县级的加30分；
52	参与解说任务完成情况较好的，区级每次加50分，州级每次加30分，县级每次加20分；解说任务完成一般的减半加分。
53	做好人好事的，根据具体情形，每件加30-50分；
54	参与配合中心做好大宣传工作，作品完成好、宣传效果佳的，每人次加50分；
55	每月全勤的，每人加20分；
56	被评为月度“星级窗口”的，区域内所有人员加10分；被评为月度“服务明星”的，本人加30分；被评为“党员先锋岗”的，本人加30分；被评为“最佳首席代表”的，本人加30分；
57	学习强国每月积分排名前10名的加20分，每月积分排名最后10名的扣20分；
58		被区、州、县纳入绩效考核的政务服务及相关工作，月、季、年度考核如获上级部门红头文件通报表扬或者进入前三名的，相关工作人员每人给予一定的加分奖励（县级30分、州级50分、区级100分）。